DEMOS : une méthode de conception participative de systèmes d’information soutenant la démocratie des organisations

Raphaëlle BOUR (2019) Thèse de doctorat, Université de Toulouse.

Résumé : Nos sociétés font face aujourd’hui à un enjeu majeur de démocratie. Les organisations, au cœur de la société, peuvent prendre leur part dans le traitement de cette problématique. Cela passe par une analyse introspective de chaque organisation quant aux possibilités de participation à la prise de décision collective qu’elle propose, mais aussi quant à la place qu’occupent les outils de gouvernementalité dans leur fonctionnement. Afin de soutenir la démocratie des organisations, les systèmes d’information peuvent jouer un rôle majeur à condition que, dès leur conception, la question démocratique soit posée. Pour cela, ils doivent être construits grâce à des méthodes de conception participatives qui interrogent la question des valeurs, des normes, des visions du monde que sous-tendent ces systèmes. Ces systèmes d’information doivent en outre être la représentation d’une pluralité de points de vue, et par conséquent ne pas contraindre chacun à se conformer à un point de vue dominant.
Notre contribution : DEMOS est une méthode de conception participative de systèmes d’information soutenant la démocratie des organisations. Elle repose sur des principes structurants, qui ont constitué le fil conducteur de sa construction. La méthode intègre elle-même des caractéristiques démocratiques au travers de son modèle de produit et de son modèle de processus. Elle permet également de créer des systèmes d’information plus démocratiques qui intègrent une diversité de points de vue mis en cohérence. Cette méthode est formalisée, détaillée, la rendant ainsi reproductible et adaptable à tout projet de construction de système d’information dans une organisation.